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雷沃海外工程师阿尔及利亚服务纪实

资料图

良好的售后服务是提升用户口碑，赢得用户信赖的关键，近年来，福田雷沃重工一直把“服务先行”“全心为你”的服务宗旨作为企业运营的重要保障。阿尔及利亚市场作为福田雷沃重工的战略市场，依托优质的产品性能、良好的售后服务，市场占有率领先国内同行业水平。目前装载机的市场保有量已达到4000多台，拖拉机的市场保有量已达到10000多台，协助经销商完善售后服务，成为提升产品销量的强大助推器。

2014年9月份，福田雷沃重工的驻外服务人员来到阿尔及利亚进行巡回服务。虽然受战乱影响经济有所衰退，但阿尔及利亚人对福田雷沃产品的热爱却是有增无减。在完成对用户BATANA所购置的装载机检修后，已经是离开驻地的第四天了，雷沃服务队员和属地员工YOUCEF想回到驻地暂作休整，但刚踏上返程不久，YOUCEF的突然响了，原来是比斯卡拉一用户打来的。该用户说一年前买了三台雷沃FL956F装载机，其中一垂枝赤桉台在使用400小时后突然出缺少成果产业化及企业技术改造资金现金属力学性能的表征故障无法运行，用户通过代理商听说有雷沃服务队员在进行巡回服务，便进行求助。接到后，两人立即调转车头前往比斯卡拉。

经过近两个小时的车程，终于找到了用户。下车后该用户焦急的诉说着装载机在工作中突然无法启动了，希望能帮忙修好，别耽误工程进度。服务队员一边不断安慰用户，一边询问故障情况，极力判断故障原因，初步锁定故障出现在变速箱箱电脑盒控制电路上。跟随用户到达施工现场后看到，一台雷沃FL956F装载机停在一大堆石料前，铲斗里装满石料。根据事先对故障的分析，一检查，果然不出所料，原来是中央控制盒后面的电脑盒电源线脱落，重新插接线束后，一打火，装载机顺利启动。看着眼前的装载机又呈现了生龙活虎的干劲，用户的脸上露出了欣喜的笑容，眼神里闪现出无限感激之情，一个劲的表示感谢。该用户说：“现在三台装载机已经牛角瓜不够用了，打算再添置两台。雷沃装载机性价比高，服务更好，用着放心。我们这里的人都看好了它，包括我在内很多喜盐鸢尾人过了古尔邦节就会去提机。”说着还不时伸出大拇指表示称赞。

告别用户后，队员们再次踏上了归程。落日余晖下，虽然不能在天黑前返回驻地了，但听到用户称赞雷沃产品和服务，服务队员还是感到无比的欣慰。这就是我们的服务队员，他们用实际行动不断践行和丰富着“全心为你”的服务内涵，在持续创新获得万千用户信赖的同时，也引领行业服务层级实现了飞跃和外延，让广大雷沃用户体验到了实实在在的超值服务。他们才是一鱼香菜群最可爱的人，是真正的“护航者”。